Тражимо: Вођу тима за контакт центар (м/ж/д)
Локација Беч
Пуно радно време
Одмах или по договору
Од 45.000 евра бруто годишње
категорија
Администрација
Са кадровском одговорношћу
Локација Беч
Пуно радно време
Одмах или по договору
Од 45.000 евра бруто годишње
категорија
Администрација
Са кадровском одговорношћу
Као вођа тима Контакт центра, играћете централну улогу у организовању и управљању телефонском комуникацијом за наше клијенте у здравственом сектору, као и у широком спектру услуга подршке првог и другог нивоа за различите медицинске установе са различитим циљним групама (пацијенти, интерни и екстерни контакти).
На овој одговорној позицији, играћете кључну улогу у обезбеђивању несметаног рада и континуираном побољшању квалитета услуга и позива, као и у даљем развоју процеса и апликација.
Ваш фокус менаџмента:
- Техничко и организационо управљање и даљи развој тима контакт центра
- Активно учешће у свакодневним операцијама – посебно у телефонској и дигиталној комуникацији (телефон, имејл, чет) – нпр.током шпица, боловања или уписа у школуОдговорност за усклађеност са стандардима услуга и смерницама за комуникацију и њихов даљи развој
- Организација распореда дежурстава и обезбеђивање свакодневне попуњености особљем
- Праћење и евалуација кључних индикатора учинка за обезбеђивање квалитета и оптимизацију процеса
- Обука, подршка и развој чланова тима – посебно у областима комуникацијских вештина и техничких процеса
- Тесна координација са медицинским, административним и ИТ одељењима ради побољшања интерних и екстерних процеса
- Сарадња у управљању пројектима у областима дигитализације, аутоматизације процеса и задовољства пацијената и купаца
Ваш допринос је кључан за:
- професионалну, емпатичну и ефикасну бригу о нашим клијентима и њиховим пацијентима
- структурирани ток информација унутар организације
- одрживи квалитет и ефикасност наших сервисних јединица
Квалификације и искуство
- Завршена обука или доказано стручно искуство у области оријентисаној на услуге (нпр. здравство, комуникације, корисничка служба)
- Искуство у кол центру, служби за помоћ корисницима или телефонској комуникацији са купцима – идеално са управљачким одговорностима и/или искуством у здравственом сектору
- Искуство у дизајнирању и оптимизацији процеса услуга, као и у управљању квалитетом и пројектима (посебно дигитализација и аутоматизација)
- Добро познавање ИТ система и велика спремност да се упознате са новим системима (као што су софтвер за кол центар и CRM).
- Познавање Вакапа је предност
- Веома добре вештине у вођењу разговора и решавању осетљивих питања
- Веома добро писано и усмено познавање немачког језика; остали језици су предност
Личне вештине:
- Лидерске вештине са способношћу развоја, мотивисања и вођења тима кроз процесе промена
- Организациона снага и методе рада оријентисане на решења
- Снажне комуникацијске вештине, интеркултурална компетенција и висока оријентација на услуге
- Отпорност на стрес, спремност за доношење одлука и способност задржавања хладне главе чак и у тешким ситуацијама
- Страст за иновацијама и спремност за континуирани развој
Нудимо
- Динамична и тимски оријентисана компанија
- Занимљив и разноврстан посао са личном одговорношћу
- Веома добре везе јавног превоза
- Даље могућности образовања и обуке
- Радни однос са 14 месечних зарада
-
Годишња бруто плата почиње од 45.000 евра. У зависности од квалификација и искуства, можда ћемо бити спремни да платимо више.
Слањем докумената за пријаву, пристајете да се ваши лични подаци могу обрађивати у сврху процеса пријаве у складу са нашим Политика приватности Подаци ће бити третирани поверљиво и неће бити прослеђивани трећим лицима осим ако је то неопходно за завршетак поступка пријаве или је то прописано законом.
Ако сте заинтересовани за овај узбудљив задатак, пошаљите
- Њена комплетна документација за пријаву са фотографијом одмах bewerbung@kinderambulatorium.com
- Са темом "Контакт центар"
- Ако имате било каквих питања, позовите +43 660 5426721
Ценимо разноликост и поздрављамо све пријаве
Без обзира на пол, националност, етничко и социјално порекло, религију/идеју, инвалидитет, године, сексуалну оријентацију и идентитет!
О нама – Дечја амбуланта Маргаретен
Дечја амбуланта Маргаретен је модерна медицинска установа у срцу Беча специјализована за свеобухватну негу деце и адолесцената. Наш мултидисциплинарни тим од око 50 посвећених стручњака – укључујући педијатре, медицинске сестре, терапеуте и социјалне раднике – свакодневно ради на пружању најбоље могуће неге нашим младим пацијентима. Дневно бринемо о 200 до 300 деце и нудимо широк спектар услуга: од опште педијатрије и адолесцентне медицине до логопедије, физиотерапије, дијететике и подршке у социјалном раду.
Оно што нас издваја је наш холистички и културно осетљив приступ. Наш тим говори укупно 14 различитих језика, што нам омогућава да пружимо персонализовану и приступачну негу породицама из широког спектра културних средина. Амбуланту је основала др Севинч Јилдирим са циљем не само да деци пружи медицинску негу, већ и да унапреди њихово социјално и емоционално благостање.
Под мотом „Сваки дан за свако дете“ Такође смо отворени викендом и државним празницима – што је за нас сасвим нормално, јер здравље деце нема радно време. Подржавамо породице као компетентни, поуздани и емпатични партнери – од рођења до адолесценције.