Biz arıyoruz: İletişim Merkezi Takım Lideri (e/k/d)
Yer Viyana
Tam zamanlı
Hemen veya anlaşarak
Yıllık brüt 45.000 €'dan başlayan fiyatlarla
Kategori
Yönetim
Personel sorumluluğu ile
Yer Viyana
Tam zamanlı
Hemen veya anlaşarak
Yıllık brüt 45.000 €'dan başlayan fiyatlarla
Kategori
Yönetim
Personel sorumluluğu ile
İletişim Merkezi Ekip Lideri olarak, sağlık sektöründeki müşterilerimiz için telefon iletişiminin organizasyonu ve yönetiminin yanı sıra çeşitli hedef gruplara (hastalar, iç ve dış temaslar) sahip farklı tıbbi tesisler için çeşitli 1. ve 2. seviye destek hizmetlerinde merkezi bir rol üstleneceksiniz.
Bu sorumlu pozisyonda, sorunsuz süreçlerin sağlanmasında ve hizmet ve çağrı kalitesinin sürekli iyileştirilmesinin yanı sıra süreçlerin ve uygulamaların daha da geliştirilmesinde kilit bir rol oynayacaksınız.
Ana odağınız:
- Teknik ve organizasyonel yönetim ve iletişim merkezi ekibinin daha da geliştirilmesi
- Günlük operasyonlara aktif katılım - özellikle telefon ve dijital iletişimde (telefon, e-posta, sohbet) - örn.yoğun zamanlarda, hastalık izinlerinde veya okul kayıtlarındaHizmet standartları ve iletişim yönergelerine uyum ve bunların daha da geliştirilmesi sorumluluğu
- Görev listelerinin düzenlenmesi ve günlük personelin sağlanması
- Kalite güvencesi ve süreç optimizasyonu için kilit rakamların izlenmesi ve değerlendirilmesi
- Ekip üyelerinin eğitimi, desteklenmesi ve geliştirilmesi - özellikle diyalog ve teknik süreçler alanlarında
- İç ve dış süreçleri iyileştirmek için tıbbi, idari ve BT departmanları ile yakın koordinasyon
- Dijitalleşme, süreç otomasyonu ve hasta ve müşteri memnuniyeti alanlarında proje yönetiminde işbirliği
Katkınız aşağıdakiler için çok önemlidir:
- Müşterilerimize ve hastalarına profesyonel, empatik ve etkili bakım sağlamak
- kurum içinde yapılandırılmış bilgi akışı
- hizmet birimlerimizin sürdürülebilir kalite ve verimliliği
Nitelikler ve Deneyim
- Hizmet odaklı bir alanda (örneğin sağlık, iletişim, müşteri hizmetleri) tamamlanmış eğitim veya kanıtlanabilir mesleki deneyim
- Çağrı merkezi, yardım masası veya telefonla müşteri iletişiminde deneyim - ideal olarak yönetim sorumluluğu ve/veya sağlık sektöründe deneyim
- Hizmet süreçlerinin tasarımı ve optimizasyonunun yanı sıra kalite ve proje yönetimi (özellikle dijitalleşme ve otomasyon) konularında deneyim
- İyi BT kullanıcı becerileri ve yeni sistemleri (çağrı merkezi ve CRM yazılımı gibi) tanıma konusunda yüksek düzeyde isteklilik.
- Vacapo bilgisi bir avantajdır
- Diyalog ve hassas konularla başa çıkma konusunda çok iyi bilgi
- Çok iyi yazılı ve sözlü Almanca; diğer diller avantaj
Kişisel yeterlilikler:
- Değişim süreçleri boyunca bir ekibi geliştirme, motive etme ve yönetme becerisine sahip liderlik kalitesi
- Organizasyonel güç ve çözüm odaklı çalışma şekli
- Güçlü iletişim becerileri, kültürlerarası yetkinlik ve yüksek hizmet odaklılık
- Strese karşı direnç, karar verme istekliliği ve zorlu durumlarda bile soğukkanlılığını koruyabilme becerisi
- Yenilikçi ruh ve sürekli gelişim için isteklilik
Biz teklif ediyoruz
- Dinamik ve ekip odaklı şirket
- Kişisel sorumluluk gerektiren ilginç ve çeşitli bir iş
- Çok iyi toplu taşıma bağlantıları
- İleri eğitim ve öğretim fırsatları
- 14 aylık maaşla istihdam
-
Yıllık brüt maaş 45.000 €'dan başlıyor. Niteliklere ve deneyime bağlı olarak, fazla ödeme yapma isteği vardır.
Başvuru belgelerinizi göndererek, kişisel verilerinizin başvuru sürecinin amacına uygun olarak kullanılabileceğini kabul etmiş olursunuz. Gizlilik Politikası işlenmektedir. Veriler gizli tutulacak ve başvuru sürecinin yürütülmesi için gerekli olmadıkça veya yasalar gerektirmedikçe üçüncü taraflara aktarılmayacaktır.
Bu heyecan verici pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen bize gönderin
- Senin Fotoğraflı kapsamlı başvuru belgeleri hemen bewerbung@kinderambulatorium.com
- Konu ile "İletişim Merkezi"
- Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen arayın +43 660 5426721
Çeşitliliğe değer veriyoruz ve tüm başvuruları memnuniyetle karşılıyoruz
Cinsiyet, milliyet, etnik ve sosyal köken, din/inanç, engellilik, yaş, cinsel yönelim ve kimlik ayrımı gözetmeksizin!
Hakkımızda - Margareten Pediatri Polikliniği
Kinderambulatorium Margareten, Viyana'nın kalbinde yer alan, çocuk ve gençlerin kapsamlı bakımında uzmanlaşmış modern bir tıbbi tesistir. Çocuk doktorları, hemşireler, terapistler ve sosyal hizmet uzmanlarından oluşan yaklaşık 50 kişilik çok profesyonel ekibimiz, genç hastalara mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olmak için her gün çalışmaktadır. Her gün 200 ila 300 çocuğa bakıyor ve genel pediatri ve ergen tıbbından konuşma terapisi, fizyoterapi ve diyetolojiye ve sosyal hizmet desteğine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuyoruz.
Bizi özellikle karakterize eden şey, bütüncül ve kültürel açıdan duyarlı yaklaşımımızdır. Ekibimiz toplam 14 farklı dil konuşmaktadır, bu da çok çeşitli kültürel geçmişlerden gelen ailelere bireyselleştirilmiş ve anlaşılır bir bakım sunmamızı sağlamaktadır. Poliklinik, Dr. Sevinç Yıldırım tarafından çocuklara yalnızca tıbbi açıdan yardımcı olmak değil, aynı zamanda sosyal ve duygusal refahlarını da desteklemek amacıyla kurulmuştur.
Yol gösterici ilke kapsamında "Her çocuk için her gün" Hafta sonları ve resmi tatillerde de açığız - bu bizim için doğal bir durum, çünkü çocuk sağlığı mesai saati tanımıyor. Aileleri doğumdan ergenlik dönemine kadar yetkin, güvenilir ve empatik ortaklar olarak destekliyoruz.